Envio, trocas e reembolsos

Algo não vai bem? Vamos resolver isso!

Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato conosco e certifique-se de informar o número do seu pedido e como podemos ajudar.

Qualquer produto enviado de volta para troca ou reembolso deve estar completamente novo, incluindo todas as embalagens originais. Se um produto apresentar qualquer sinal de desgaste ou embalagem ausente, não poderemos realizar a troca ou emitir o reembolso.

Prazo: Nossa política dura 30 dias a partir da data de envio da sua compra. Se passarem mais de 30 dias desde a compra, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.

Trocas

Queremos garantir que você tenha o tamanho de calçado correto, por isso trocaremos com prazer seus sapatos não utilizados.

Primeira Troca: Cobrimos o custo da primeira troca de qualquer produto adquirido conosco. Se o item não servir ou estiver danificado, nós pagaremos o frete de ida e volta para garantir que você receba o tamanho certo.

Trocas Subsequentes: Qualquer troca após a primeira será de responsabilidade do cliente.

Atenção: Se o produto não serviu bem, por favor, não o leve para um treino de teste. Apenas coloque-o de volta na embalagem original e envie para nós.

Itens de "VENDA FINAL" (FINAL SALE): Pares marcados como "Venda Final" não são elegíveis para devolução, reembolso ou troca. No entanto, se for um problema de tamanho, o cliente poderá trocar o par arcando com os custos de frete de ida e volta.

Estoque: Devido ao estoque limitado, pode ser que o tamanho ou cor desejada não esteja disponível no momento. Agradecemos a paciência caso não possamos realizar a troca imediatamente.

Devoluções

Se por qualquer motivo você decidir que um de nossos produtos não é para você, emitiremos um reembolso, desde que o produto seja enviado de volta em condição de novo e na embalagem original (não se aplica a itens de "VENDA FINAL").

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso o mais rápido possível (não poderemos aceitar itens com sinais óbvios de uso).

Se for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método original de pagamento, em até 30 dias.

Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)

Se você verificou sua conta bancária e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato com seu banco ou operadora de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@endarunning.com.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado por e-mail para você.

Se o item não foi marcado como presente, ou se quem deu o presente solicitou a entrega no próprio endereço para entregar a você depois, enviaremos o reembolso para quem comprou o presente, e essa pessoa saberá sobre a sua devolução.

Envio e Frete

No Quênia e nos EUA, enviaremos suas trocas gratuitamente. Para clientes em outros países, você será responsável pelos custos de envio relacionados a trocas ou devoluções.

Os custos de envio não são reembolsáveis.

Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor total.

Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado leva para chegar até você pode variar.

Faremos o nosso melhor para mantê-lo informado sobre o status da sua troca.